设为首页 / 加入收藏
     首    页    人大概览    要闻动态    监督在线    选举任免    党建园地    工作研究    一府两院    自身建设    阳泉新貌    人大信箱
首页 > > 代表风采
 
  
精心服务 铸就良好信誉

—记市人大代表、阳泉移动公司集团客户部行业总监齐帅

 

在通信技术高度发达的今天,我们习惯了网络的便捷,习惯了随时随地拿起手机使用。在享受信息和技术生活时,在掏出手机发朋友圈时,有多少人想起每一次通信连接的背后,是通信人不眠不休的保障和付出。也许,只有当手机没信号、无法上网的时候,你才会想到通信的重要性吧。可是,这种网络无服务的情况,在通信的词典里是绝不允许的。

今年35岁的齐帅,热情坚毅、透露着帅气。2007年7月加入中国移动阳泉分公司从事集团客户工作,现任阳泉移动公司集团客户部行业总监,2017年3月当选市第十五届人大代表工作十年间,从最开始的2G网络到现在的4G网络,从平定县分公司到矿区营业部再到集团客户部一路走来,他始终保持一份阳光、进取的心态,始终坚持将诚信作为基本职业操守,急客户之所急、想客户之所想,不断创造放心优质的产品,使分公司的业务范围不断扩大,用精心服务铸就了良好的信誉

 

靠真诚赢得市场

进入互联网时代客户对通信服务提出了更高的要求,尤其是对IDC、专线类等信息化产品、服务质量要求越来越高。多年在一线摸爬滚打直接面对客户,使得齐帅能更加准确把握客户对服务的需求。拓展业务与客情维系成为他当前工作最重要的方面。在服务中实现营销,在营销中提升服务成为齐帅的主要工作模式。

依靠多年的工作经验,齐帅主导建立了“走进集团、邀约移动”的标准化服务流程和标准化开展模式,形成常态服务体系。通过客户信息准备、邀约客户、对接领导、组织上门面对面、总结督办、项目跟进和问题解决跟进、总结经验推广等7个步骤开展服务。带领公司专业团队走出去,与集团客户面对面现场处理集团客户问题。

在走出去的基础上,进一步为客户提供了解产品、体验产品的场景,给客户带来更多直观感受根据走进集团的情况,对有新产品需求的集团客户,邀约到公司开展体验活动,以促进深层合作发展。他布满真诚的优质服务让客户一次次感受到温暖,也最终赢得了客户的认可与赞赏。仅2017年通过 “走进集团  邀约移动”活动,落地3个大项目带动了公司信息化收入的增长,涵盖IMS、IDC、专线等业务。

 

让不可能成为可能

     只要客户有需求,都要竭尽全力去服务。在长期的客户服务中,齐帅确实是这么做的。

2016年初我市落地的一家外地企业因业务所需,急需在一天内开通两条企业专线,如果不能及时开通数据将会给企业造成巨大损失。按照工程量计算需要10天左右才能完工,情急之下客户找到了齐帅。在了解客户需求后,齐帅马上制定方案,同时向工程部提交专线建设需求并立即带领工程队到现场勘测在工程队库存光缆短缺情况下,协调网络部紧急支援3公里光缆确保施工进度在分公司各部门通力配合协作之下,他们通宵达旦仅用一天时间完成了建设、开通任务。企业负责人不仅阳泉移动公司送来了“服务全心全意 质量百里挑一”的锦旗连连赞叹:“有这样负责任的客户经理,我们放心。这是对阳泉移动高效率、高标准施工的感谢,更是对齐帅以“客户为根、服务为本”理念的认可。同时也很好地展示了山城阳泉招商、重商、安商的理念。

 

危难之处显身手

2016年7月18日至20日,平定县遭遇了1972年气象局建站以来的最强降雨,72小时内平均降水量达到500mm,暴雨横扫冠山镇、冶西镇、娘子关镇、柏井镇、岔口乡、巨城镇等多个乡镇村庄,造成多处供电线路损毁,全县大面积通信、道路中断。情就是命令。灾害面前,齐帅迅速行动、深入一线,排查抢修。按照基站光缆的重要程度,高效合理地安排工作,重点抢通10GE光缆、保汇聚节点基站的发电,保障了大部分地区用户的正常通信。不畏艰险,在雨水中摸排光缆中断情况,在车辆不通的情况下和大家抬着重达75公斤的油机上站发电,冒雨布放光缆,攻克了众多难题。

他说“自己家里的事可以等一等,灾区抢险保通信不能等。我们早到一分钟,受灾群众就能早一分钟正常通信上网”。大路旁、田野中、村庄里,一根根倾倒的电杆竖起来了,一条条断落的光缆连接起来了,一台台机器重新转起来了……

 

心系发展献良言

信息爆炸时代产生的海量数据,已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素许多决策将日益基于数据和分析而作出,而并非基于经验直觉可以说,大数据”时代已经降临。

齐帅依托岗位和专业优势敏锐地意识到了整合构建统一的政务大数据交换和共享平台,支撑政务信息资源跨部门、跨层级、跨区域互通和协同共享,建立“让数据跑腿”的服务机制,建设政府大数据服务平台的重要性。他牢记人大代表责任和担当,一方面,积极参加各类大数据及物联网建设培训,提高自身专业素质;另一方面,加强调查研究,先在移动内部了解大数据服务平台方面的相关情况,随后又组织联系自己所在的城区下站街道代表活动小组观摩调研智慧阳泉中心、大数据中心,广泛听取意见建议。针对目前我市政务云平台建设在灾备政务云平台物理环境搭建、各个应用系统数据接口规范不统一、数据整合等方面存在缺失的现状,2017年3月召开的市十五届人大一次会议上,提出了《依托智慧阳泉政务云平台建设政府大数据交换和共享平台的建议》。该建议从完成政务云平台灾备平台建设和完善功能整合两个方面提出意见建议,引起了政府部门的高度重视。同年9月,国务院出台发布42号文件,明确提出“支持山西(阳泉)智能物联网应用基地试点建设”。同年10月13日,山西阳泉大数据及智能物联网产业发展大会在阳泉市召开。可以说,齐帅顺应时代发展,提出的建议与政府重点工作高度契合,在一定程度上为大数据及智能物联网技术在山西省及阳泉市的应用和产业发展提出了宝贵建议以实际行动助力我市信息化事业发展。

每天,每月,每年,齐帅都在从事同一件事,就是不断地挖掘客户需求,不断为客户提供满意的服务。变的是客户的期许,不变的是他最细心、最真诚的服务。想做大事的人很多,愿意把小事做细的人很少。而齐帅就是愿意把小事做细的人,一个善于在“针尖”上下苦工赢市场的人。(耿雪华)


本站由365bet官网是多少常委会办公厅主办 阳泉人大网站编辑部承办 联系电话:0353-2293451
晋ICP备05003266号—1 建议分辨率 1024*768